Incident là gì

Quý khách hàng đang thấy các trong chuyển động làm chủ công nghệ thông tin, hai thuật ngữ Incident cùng Problem được người làm hình thức dịch vụ áp dụng thay thế sửa chữa lẫn nhau khá thường xuyên. Như vậy gây ra không ít băn khoăn mang lại nội cỗ team tương tự như những người liên quan. đa phần khi hầu như tín đồ còn thực hiện thêm thuật ngữ “Issue” xem nlỗi chân thành và ý nghĩa kiểu như nhau.

Bạn đang xem: Incident là gì

 

*

Điều tuyệt vời và hoàn hảo nhất là ITIL hỗ trợ những định nghĩa phần nhiều không thiếu thốn cho phần đa thứ trong làm chủ các dịch vụ công nghệ báo cáo – (IT Service Management – ITSM). Vậy Incident và Problem là gì? Thứ nhất họ đề nghị hiểu rõ nhì thuật ngữ này:

Incident – Một sự cố – là 1 sự cách quãng không được lên kế hoạch trước hoặc sự sụt giảm quality của dịch vụProblem – Một vấn đề – là nguyên nhân của một hoặc các sự cố

Và bây chừ chúng ta cùng luận bàn cụ thể hơn về định nghĩa nghỉ ngơi trên.

INCIDENT – THẾ NÀO LÀ MỘT SỰ CỐ?

Theo có mang được cung cấp sinh hoạt bên trên, một sự thế là 1 thiết bị nào đó rất cần phải được giải quyết và xử lý tức thì mau lẹ. Chúng rất có thể được thay thế tiếp tục, một workaround, hoặc một sự sửa chữa thay thế tạm thời.

Ví dụ: Một máy chủ bị mất năng lượng điện cùng quan trọng chuyển động được với hoàn toàn có thể khiến gián đoạn chuyển động cấp dưỡng sale. Trong ngôi trường hợp server chỉ sử dụng trong giờ đồng hồ hành chính, cùng hệ thống này bị xong xuôi chuyển động sau giờ đồng hồ hành chính, theo khái niệm thì nó đang chưa đề xuất là 1 trong sự nạm, chính vì nó không khiến ảnh hưởng đến sự việc hỗ trợ dịch vụ vào tiếng hành chính. Nó đã chỉ biến sự nắm lúc vấn đề mất điện kéo dãn dài vượt qua size thời gian hệ thống được sử dụng.

Nếu sự ngăn cách được lên chiến lược trước, ví dụ như kế hoạch gia hạn thì nó vẫn không hẳn là một trong những sự cố. Sự húi điện không nên tính vào một trong những phần của sự việc không sẵn sàng. Nếu chiến lược hớt tóc năng lượng điện vượt vượt thời hạn của kế hoạch đã thông tin trước kia thì thời hạn quắp điện bên ngoài kế hoạch trở nên một sự nạm.

Xem thêm: Hướng Dẫn Thay Đổi Mật Khẩu Zalo Trên Máy Tính, Hướng Dẫn Thay Đổi Mật Khẩu Zalo

PROBLEM – THẾ NÀO LÀ MỘT VẤN ĐỀ? 

Vấn đề không phải là Sự nắm – Incident. Một sự cầm có thể tạo ra một hoặc những vụ việc. Nếu server này bị kết thúc vận động sau tiếng hành chánh thì vấn đề này là một trong những sự việc. Đây là một trong những vấn đề gồm độ ưu tiên cao yêu cầu xử trí, bởi vì trường hợp hệ thống này sẽ không được khắc phục và hạn chế trước thời gian làm việc sống ngày làm việc tiếp nối thì nó sẽ đổi mới một sự nắm.

Một sự nỗ lực ko thay đổi một vấn đề. Một sự việc hoàn toàn có thể được nêu ra bởi vì một sự cố kỉnh ẩn chứa như chúng ta đã xem trong ví dụ trước. Một vụ việc hoàn toàn có thể là nguim nhân của một sự cầm.

Nguim nhân căn cơ của vụ việc có thể biết hoặc lừng chừng. Trong phần nhiều trường hòa hợp, những hành vi sau đây hoàn toàn có thể triển khai cùng với các vấn đề:

Không làm cái gi cả, trường hợp vụ việc không tác động mang đến hoạt động marketing, hoặc chi phí thay thế vấn đề quá thừa tiện ích mà nó đưa về.Triển knhị các bước bao quanh nếu như xác định được nguim nhân nền tảng của vụ việc quá thừa lợi ích đưa về.

INCIDENT vs PROBLEM – SỰ CỐ vs VẤN ĐỀ

Để các bạn làm rõ rộng, tôi xin rước một ví dụ thực tiễn khác phía bên ngoài CNTT:

Quý Khách sẽ lái một loại xe hơi trên phố với các bạn phạt hiện một cái lóp của xe cộ tương đối bị kẹ và xe pháo cấp thiết dịch chuyển bình thường. Đây là 1 trong những sự cầm bởi nó gây cách quãng đến Việc dịch rời của người sử dụng. Để hạn chế sự vậy bạn từ cụ lóp bị ghẹ bởi lóp dự phòng hoặc điện thoại tư vấn vào số cứu vãn nạn nhằm bọn họ kéo về gara và thay thế sửa chữa lóp bị kẹ. lúc lóp xe pháo được sửa chữa thì sự việc vắt được đóng lại. Nhưng hiện thời, chúng ta bao gồm một vấn đề là ai đang đi trên lóp dự phòng. Để hạn chế và khắc phục vụ việc thì bạn phải thay thế sửa chữa lóp xe cộ bị xẹp và đặt nó quay lại.

Xem thêm: " Expiration Date Là Gì - Nghĩa Của Từ Expiration Date Trong Tiếng Việt

Trong tình huống chúng ta chưa sửa chữa kip thời với bạn đang cần sử dụng dòng lóp dự phòng đã mòn gần không còn sợi. Đây là 1 trong vụ việc khôn cùng rất lớn. Nếu bạn tiếp tục lái cái xe pháo với 1 dòng lóp mòn không còn tua thì các bạn hiện giờ đang bị buộc ràng với cùng một sự nạm nhỏng hoàn toàn có thể tạo nên xẩy ra tai nạn bất cứ thời gian nào.


Chuyên mục: Hỏi đáp công nghệ